“大娘，看手机镜头眨眨眼——认证成功啦！”直播间里，主播小李正指导79岁的王奶奶完成养老待遇领取资格认证。这场针对老年人的专场直播，观看量达1200人次，弹幕满屏“学会了”。
针对高龄、独居老人认证不便的难题策略联盟，直播团队开发“三步认证法”：首步动画演示（认证动作分解）、二步常见问题排雷（光线不足、手机版本不适配）、三步亲属代办通道。主播用放大版手机界面分步操作，方言讲解浅显易懂。直播中还嵌入防骗警示，曝光“代认证收费”“补贴转账”等骗局，提升老人警惕性。
社区志愿者张华反馈：“以前每月上门帮老人认证，现在他们自己就能操作！”县社保中心同步开通认证热线，直播后为460名老人提供一对一指导。
目前全县认证率显著提升，真正实现“零跑腿、零焦虑”。(尹文栋)
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